Недовольные клиенты появляются во всех сферах деятельности.

При негативных отзывах важно реагировать спокойно, понимать - эти ситуации помогают расти, улучшать сервис, качество предлагаемых услуг. Разберем правила работы, которые обезопасят вашу профессиональную деятельность, помогут минимизировать конфликтные случаи, грамотно работать с недовольными клиентами.

Работа с недовольным клиентом

Важные этапы взаимодействия
2.
Помимо устной диагностики, заполняем диагностическую карту, даем клиенту на подпись. Диагностическая карта - гарант безопасности.
1.
Развернутая консультация. Именно вашей задачей является профессиональное пояснение моментов, совершенно неочевидных клиенту.

Например, пепельные оттенки волос подходят небольшому количеству девушек, нужно разбираться в стилистике. Обыграйте, предложите максимально эффектный удачный цвет. Подробно проконсультируйте и придите к общему решению.
Пункты диагностической карты
наличие химических процедур
6.
история окрашиваний
5.
исходный цвет, корни, полотно волос
4.
3.
ломкость и сухость волос. Повреждены ли?
2.
состояние кожи головы
1.
аллергические реакции
желаемый результат окрашивания
7.
Необходимо осмотреть полотно волос, определить натуральную, косметическую базу.

Сделайте тест-прядь двух-трех зон для прогнозирования результата окрашивания.

Как работать с недовольными клиентами

  • Если виноват исключительно мастер
    Например, некачественно покрасил, оставил пятна; испортил волосы. Не отправляйте клиента домой. Исправьте: перекрасьте, сделайте уход за свой счет. Гостья уйдёт, удовлетворённая работой.
    01
  • Иногда возникают противоположные ситуации
    Работа выполнена качественно, а клиент явно придирается. Возвращать деньги не нужно. По опыту, в скором времени ожидайте подружек, ищущих халявы бесплатно.
    02
Повышайте профессионализм, работайте грамотно, перенимайте опыт коллег. Это минимизирует риск встречи с недовольными гостями.

Обучение - самая главная инвестиция. Имея твердые знания, навыки, опыт - всегда будете востребованным специалистом.

Начните с бесплатного онлайн-семинара по составлению рецептов, выбору метода окрашивания. За регистрацию дарю "30 вкусных коктейлей тонирования".
Читать другие статьи
Вы можете подписаться на новости, чтобы получать самую актуальную информацию из мира колористики и самыми первыми узнавать об акциях онлайн-института «PinCode богатого колориста»
Made on
Tilda